Problèmes fréquents


Raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas lancer la clé multicritères

  • Java n'est pas installé
  • La dernière version de Java est installée, mais votre système continue de bloquer le lancement de la clé
  • Votre connection Internet est lente
  • Internet Explorer bloque le contenu actif
  • Bloqueurs de pop-ups 
  • La clé ne se charge pas correctement
  • Checklist
  • Java n'est pas installé

    Votre ordinateur doit avoir Java Virtual Machine (JVM) pour que la clé se lance. JVM est aussi appelé Java Runtime Environment (JRE) ou Java. C'est le problème le plus courant pour les premières utilisations.
    La clé fonctionne dans les navigateurs modernes avec Java activé, comme par exemple Internet Explorer (IE5 ou plus), Firefox (3 ou plus), Opera (4 ou plus), Safari (XX ou plus) et Google Chrome. Elle fonctionne sous Windows 2000/XP/Vista/7, Macintosh OS X, Linux et Solaris. Le but de JVM est d'étendre la capacité du navigateur. La clé Lucid utilise une application Java, c'est à dire un petit programme qui tourne dans le navigateur.

    Si Java n'est pas installé, la clé ne se chargera pas et l'écran ressemblera à ceci :

    Pb1

    Ou ceci :

    Pb2

    Java est souvent utilisé et est très facile à installer.

    Java Runtime Environment (JRE) doit être installé avec sa dernière version sur votre ordinateur afin que la clé Lucid3 s'exécute correctement.
    La dernière version de Java peut être téléchargée ici : http://www.java.com/fr/download/.

    Pour vérifier si Java est installé sur votre ordinateur ou pour le mettre à jour, vous pouvez vous rendre ici :

    http://www.java.com/en/download/installed.jsp pour les PC;

    ou http://support.apple.com/kb/HT1338?viewlocale=en_US pour mettre à jour Java chez les utilisateurs de Safari.
    Pour d'autres navigateurs sous Mac OS X, référez-vous au Java Embedding Plugin : http://javaplugin.sourceforge.net/

    La dernière version de Java est installée, mais votre système continue de bloquer le lancement de la clé

    A partir de la dernière mise à jour de Java, Java 7 Update 51, les applications Java sont bloquées par défaut pour des raisons de sécurité. Néanmoins, le programme Lucid 3.5 a été modifié pour éviter ce blocage par défaut. Si toutefois la clé ne démarre pas vous aurez probablement ce message.

    Applet non signée : une application non signée provenant de l'emplacement ci-dessous demande l'autorisation d'être exécutée. L'exécution de cette application peut présenter un risque de sécurité

    Pour exécuter l'application, vous devez ajouter l'URL de cette application à la Liste des sites avec exception, qui se trouve sous l'onglet Sécurité du panneau de configuration Java.

    1. Allez dans Panneau de configuration et ouvrir Java.

    2. Cliquez sur l'onglet Sécurité.

    3. Cliquez sur le bouton Modifier la liste des sites.

    4. Cliquez sur Ajouter dans la fenêtre Liste des sites avec exception.

    5. Cliquez dans le champ vide sous le champ "Emplacement" pour saisir l'URL et saisissez http://botarela.fr/

    (Remarque : l'URL doit commencer par http:// ou https://)

    6. Cliquez sur OK pour enregistrer l'URL que vous avez saisie.

    7. Cliquez sur Continuer dans la boîte de dialogue Avertissement de sécurité.

    Vous pouvez maintenant démarrer la clé.

    Votre connection Internet est lente

    Une connexion à haut débit est recommandée afin d'utiliser la clé de façon satisfaisante.

    Soyez patient au démarrage !

    Avec une connexion haut débit, la clé devrait s'ouvrir en 45 secondes. La clé commencera à s'ouvrir dans un écran vide avec le mot « Termine » dans le coin inférieur gauche. Puis une petite fenêtre va s'ouvrir avec le message« Opening Key », suivie de l'ouverture des quatre fenêtres de la clé Lucid. Une clé correctement chargée ressemble à ceci :

    Internet Explorer bloque le contenu actif

    Si vous utilisez Internet Explorer (IE), vous aurez peut-être besoin d'autoriser le contenu actif. Internet Explorer, par défaut, bloque le contenu actif comme les applications Java. L'écran ressemble à cela :

    Pb4

    Une fois que vous avez accepté de lancer la clé Lucid, IE devrait s'en souvenir et ne pas faire apparaître le même message lorsque vous relancerez la clé.

    Bloqueurs de pop-ups

    IE et d'autres navigateurs possèdent peut-être des bloqueurs de pop-ups qui peuvent empêcher le contenu interactif de la clé de fonctionner (comme les images qui s'ouvrent dans une nouvelle fenêtre). Vous aurez peut-être besoin de paramétrer votre bloqueur de pop-ups afin de permettre à ce contenu de s'afficher.

    La clé ne se charge pas correctement

    Parfois la clé peut s'afficher partiellement. Par exemple, les noms des plantes et des descripteurs ne s'afficheront pas et vous verrez ceci :

    Pb5

     Ou les quatre fenêtres seront vides :

    Pb6

    La meilleure solution à ces problèmes d'affichage est d'essayer de redémarrer la clé en utilisant la barre d'actions, ou, si cela échoue, de fermer votre navigateur, de le relancer et de ré-ouvrir la clé.

    Checklist

    Si une clé ne fonctionne pas, essayez ceci :

    1. Testez votre version de Java. Notez que JVM 1.6.11 (Version 6, Update 11) affecte l'application Lucid, vous aurez besoin de mettre à jour JVM pour éviter ce problème.
    2. Est-ce que les autres clés Lucid Landcare Research (Coprosma Key, NZGrass Key, School Key, Weeds Key) fonctionnent ? Si une seule d'entre elles ne fonctionne pas, contactez-nous par e-mail.
    3. Est-ce que les clés Lucid non-Landcare Research fonctionnent ? Testez ces exemples de clés Java : Neotropikey, ou la Key to cultivated pines. Si elles fonctionnent, mais si les clés Landcare Research ne fonctionnent pas, le problème se trouve peut-être dans nos serveurs. Contactez-nous.
    4. Est-ce que ces clés fonctionnent ? Si non, essayez ce serveur de clés : Australian Tropical Rainforest Orchids. S'il fonctionne mais qu'aucune clé ne marche, vous avez un problème avec Java.

     

     

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